Trung tâm trợ giúp

Question 1

Tôi có phải trả phí để tạo tài khoản hay đăng beat không?

Accepted Answer

Không. Tạo tài khoản, mở Studio và đăng beat đều miễn phí. BestBeat chỉ thu phí khi có giao dịch thành công (xem mục Phí và thuế).

Question 2

Tôi nghe nhạc thấy có tiếng bíp chèn vào, đó có phải lỗi không?

Accepted Answer

Không phải lỗi. Bản nghe thử được chèn dấu âm thanh để chống tải trộm. File bạn nhận sau khi mua là bản sạch, không có dấu này.

Question 3

Tôi nên chọn gói nào nếu chỉ làm bản nháp đăng lên mạng xã hội?

Accepted Answer

Gói MP3 là đủ. Khi bài chạy tốt và cần phát hành chính thức hoặc chạy quảng cáo, bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn; phần đã trả của gói cũ được ghi nhận trong đơn hàng của bạn.

Question 4

Mua gói độc quyền rồi thì producer còn bán cho ai nữa không?

Accepted Answer

Không. Ngay khi đơn độc quyền hoàn tất, beat bị gỡ khỏi sàn và hệ thống ghi nhận chuyển quyền vào sổ chuỗi bằng chứng. Người khác không thể mua tiếp gói nào của beat đó.

Question 5

Người mua trước đó có mất quyền khi tôi mua độc quyền không?

Accepted Answer

Không. Các giấy phép đã cấp trước đó vẫn còn hiệu lực theo đúng phạm vi của chúng. Hợp đồng độc quyền của bạn liệt kê rõ số giấy phép đã cấp trước để bạn nắm được tình trạng thật của beat.

Question 6

Tôi có thể xem lại điều khoản của gói trước khi trả tiền không?

Accepted Answer

Có. Ở trang beat, bấm vào tên gói để mở toàn văn điều khoản; ở trang thanh toán bạn cũng phải tích xác nhận đã đọc trước khi đặt lệnh.

Question 7

Tôi chuyển khoản rồi mà đơn vẫn báo chờ thanh toán?

Accepted Answer

Chờ thêm 1–2 phút rồi tải lại trang đơn hàng. Nếu vẫn chưa cập nhật, gửi email support@bestbeat.vn kèm mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai chuyển khoản; chúng tôi đối soát và mở khoá file trong vòng 24 giờ làm việc.

Question 8

Tôi chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung thì sao?

Accepted Answer

Đơn sẽ không tự khớp. Bạn gửi biên lai cho support@bestbeat.vn: nếu thiếu tiền chúng tôi hướng dẫn bù phần chênh, nếu thừa hoặc sai nội dung chúng tôi hoàn lại về đúng tài khoản nguồn trong 1–3 ngày làm việc.

Question 9

Bị trừ tiền nhưng đơn hàng huỷ thì bao lâu được hoàn?

Accepted Answer

Giao dịch không khớp sẽ tự hoàn về tài khoản nguồn trong 1–3 ngày làm việc, tuỳ tốc độ xử lý của ngân hàng.

Question 10

Tôi có xuất hoá đơn được không?

Accepted Answer

Có. Mỗi đơn hoàn tất đều có biên nhận điện tử tra cứu bằng mã đơn. Nếu cần hoá đơn giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, gửi thông tin xuất hoá đơn tới support@bestbeat.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Question 11

Producer nhận được bao nhiêu trên mỗi đơn?

Accepted Answer

Producer nhận phần giá gói giấy phép sau khi trừ phí nền tảng 10%. Phí dịch vụ mà người mua trả và VAT không phải là thu nhập của producer.

Question 12

Mã giảm giá không áp dụng được?

Accepted Answer

Mã có thể đã hết hạn, hết lượt, chỉ dành cho một số beat hoặc yêu cầu giá trị đơn tối thiểu. Trang thanh toán hiển thị lý do cụ thể ngay dưới ô nhập mã.

Question 13

Link tải báo hết hạn thì làm sao?

Accepted Answer

Quay lại Thư viện và bấm tải lại. Mỗi lần bấm là một link mới, hoàn toàn miễn phí.

Question 14

File tải về bị lỗi hoặc không đúng như mô tả?

Accepted Answer

Mở đơn hàng và gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày. Nêu rõ lỗi gặp phải; nếu producer không sửa được, tiền ký quỹ sẽ được hoàn cho bạn.

Question 15

Tôi làm mất hợp đồng PDF?

Accepted Answer

Không sao. Mọi hợp đồng đều lưu vĩnh viễn trong đơn hàng và tra cứu được bằng mã giấy phép in trên hợp đồng.

Question 16

Vì sao beat của tôi bị chặn khi đăng dù tôi tự làm?

Accepted Answer

Có thể bạn đã đăng chính beat đó trước đây bằng tài khoản khác, hoặc beat dùng chung mẫu giai điệu với một tác phẩm đã đăng ký. Bấm gửi kháng nghị ngay trong thông báo chặn; chủ sở hữu bản gốc và đội ngũ BestBeat sẽ xem xét.

Question 17

Bao lâu thì beat của tôi được duyệt lên sàn?

Accepted Answer

Đối chiếu bản quyền chạy ngay khi tải lên, thường mất chưa tới một phút. Nếu beat rơi vào vùng cần rà soát thủ công, kết quả trả về trong 24 giờ.

Question 18

Tôi sửa giá hoặc tên beat sau khi đăng được không?

Accepted Answer

Được. Giá, mô tả, ảnh bìa và tag chỉnh sửa bất cứ lúc nào. Riêng tên bài đã có giao dịch sẽ bị khoá để hồ sơ bản quyền không bị lệch với hợp đồng đã cấp.

Question 19

Ai được dùng BestID?

Accepted Answer

BestID được bật cho từng tài khoản producer đủ điều kiện. Nếu Studio của bạn chưa thấy mục BestID, gửi yêu cầu tới support@bestbeat.vn kèm handle producer để được xét mở.

Question 20

Chất lượng vân tay của tôi thấp thì sao?

Accepted Answer

Vào bảng điều khiển BestID và bấm nâng cấp vân tay bảo vệ cho beat đó. Vân tay phiên bản mới lưu nhiều lớp đặc trưng hơn nên khả năng bắt bản sao biến tấu cao hơn hẳn.

Question 21

Tôi bị BestID chặn nhầm, phải làm gì?

Accepted Answer

Bấm gửi kháng nghị trong thông báo chặn hoặc theo dõi tại trang kháng nghị BestID. Bạn nêu nguồn gốc bản nhạc và đính kèm bằng chứng; kết quả xử lý hiển thị theo từng giai đoạn ngay trên trang đó.

Question 22

Beat chưa phát hành có được bảo vệ không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể đưa bản demo vào kho chưa phát hành: file được niêm phong, không hiển thị công khai, nhưng vân tay vẫn hoạt động để bắt bản rò rỉ.

Question 23

Đổi tông hoặc chỉnh tốc độ nhẹ thì BestID còn bắt được không?

Accepted Answer

Còn. Phiên bản BestID hiện tại so khớp theo nhiều trục độc lập (giai điệu, nhịp, hoà âm, âm sắc) và có lớp chống lệch tông siêu nhỏ, nên các thủ thuật đổi tông vài phần trăm hay chạy nhanh/chậm bản gốc vẫn bị gom về cùng một cụm vi phạm.

Question 24

Người gửi kháng nghị có biết tôi là ai không?

Accepted Answer

Không. Danh tính hai bên được ẩn danh trong hồ sơ xử lý; bạn chỉ thấy nội dung, điểm khớp và bằng chứng. Nếu vụ việc chuyển sang thủ tục pháp lý, thông tin chỉ được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

Question 25

Beat từng bị chủ sở hữu kết luận là vi phạm thì sao?

Accepted Answer

File đó bị khoá tải vĩnh viễn trên toàn hệ thống và không thể đăng lại bằng bất kỳ tài khoản nào, kể cả khi đổi tên bài hoặc nén lại file.

Question 26

Vì sao tiền vừa bán chưa rút được ngay?

Accepted Answer

Khoản tiền còn trong thời gian ký quỹ để bảo đảm quyền hoàn tiền của người mua. Hết thời hạn này, tiền tự chuyển sang số dư khả dụng.

Question 27

Lệnh rút bị từ chối thì tiền có mất không?

Accepted Answer

Không. Tiền quay lại số dư khả dụng và lý do từ chối hiển thị trong lịch sử rút tiền — thường do sai số tài khoản hoặc tên chủ tài khoản không khớp.

Question 28

Tôi phải tự kê khai thuế thu nhập chứ?

Accepted Answer

Đúng. BestBeat cung cấp bảng kê giao dịch đầy đủ để bạn kê khai; nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân thuộc về producer theo pháp luật Việt Nam.

Question 29

Tôi quên mật khẩu?

Accepted Answer

Bấm quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, hệ thống gửi link đặt lại vào email của bạn. Link chỉ dùng một lần và hết hạn sau một giờ.

Question 30

Xoá tài khoản thì các giấy phép đã mua có mất không?

Accepted Answer

Giấy phép đã cấp vẫn còn hiệu lực pháp lý theo hợp đồng, nhưng bạn sẽ mất quyền truy cập vào khu vực tải lại file. Hãy tải toàn bộ file và hợp đồng về trước khi yêu cầu xoá.

Question 31

Vì sao tìm không ra bài nào?

Accepted Answer

Thường do đoạn ghi quá ngắn, quá ồn hoặc giai điệu chưa từng được đăng ký. Hãy thu lại dài hơn ở nơi yên tĩnh; nếu vẫn không ra, bài đó có thể chưa có trong cả kho BestID lẫn kho bản ghi công khai.

Question 32

BestBeat có lưu đoạn ghi âm của tôi không?

Accepted Answer

Đoạn ghi chỉ dùng để nhận dạng và được xoá sau khi xử lý, trừ khi bạn chủ động gắn nó vào một phiếu báo vi phạm làm bằng chứng.

Question 33

Tôi đã cấp ISRC trong Studio nhưng trang bài hát vẫn báo chưa có?

Accepted Answer

Tải lại trang bài hát một lần; mã được đồng bộ sang phần hiển thị công khai ngay sau khi cấp. Nếu sau khi tải lại vẫn chưa thấy, gửi mã beat tới support@bestbeat.vn để chúng tôi đồng bộ thủ công.

Question 34

Mã xác minh bị lộ có nguy hiểm không?

Accepted Answer

Không. Mã chỉ cho phép xác nhận hợp đồng có tồn tại và đúng nội dung; nó không cấp quyền tải file, không cho sửa hợp đồng và không hiển thị dữ liệu cá nhân.

Question 35

Tôi muốn hệ thống quên gu nghe cũ?

Accepted Answer

Vào Cài đặt để đặt lại lựa chọn gu nghe. Gợi ý sẽ được tính lại từ dữ liệu mới trong vài phút.

Question 36

Vì sao một beat cứ hiện mãi ở trang chủ?

Accepted Answer

Vì nó khớp mạnh với gu của bạn hoặc đang tăng trưởng nhanh. Bấm nút giải thích trên thẻ beat để xem các thành phần điểm; bỏ thích hoặc bỏ qua nhiều lần sẽ làm nó tụt hạng.

Question 37

Tiền giới thiệu có rút được không?

Accepted Answer

Có. Sau khi đơn hàng của người được giới thiệu qua thời hạn hoàn tiền, khoản thưởng chuyển sang số dư khả dụng và rút như doanh thu bán beat.

Question 38

Tip có bao gồm quyền dùng beat không?

Accepted Answer

Không. Tip là khoản ủng hộ tự nguyện. Muốn dùng beat, bạn vẫn phải mua đúng gói giấy phép.

Question 39

Xoá cache có làm mất beat đã mua không?

Accepted Answer

Không. Đơn hàng, giấy phép và file luôn nằm trên máy chủ; xoá cache chỉ dọn bản sao tạm trên trình duyệt của bạn.

Question 40

Trang báo lỗi hoặc trắng màn hình?

Accepted Answer

Tải lại trang, sau đó thử xoá cache. Nếu vẫn lỗi, gửi ảnh chụp màn hình kèm địa chỉ trang và tên trình duyệt tới support@bestbeat.vn.