Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Beat là sản phẩm số được giao tức thì. Sau khi file gốc đã được tải xuống thành công, giao dịch được xem là hoàn tất và về nguyên tắc không hoàn tiền. Tuy nhiên chúng tôi luôn xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc mô tả sai sự thật một cách công bằng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.
• Không nhận được file trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán thành công.
• File lỗi, sai định dạng hoặc thiếu stems so với gói đã mua và producer không khắc phục trong 72 giờ.
• Beat được xác định vi phạm bản quyền và bị gỡ theo yêu cầu DMCA hợp lệ.
• Giao dịch gian lận do tài khoản bị chiếm đoạt (cần cung cấp bằng chứng).

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Đổi ý sau khi đã tải file sạch không tag.
• Mua nhầm gói do không đọc kỹ phạm vi (bạn có thể nâng cấp thay vì hoàn tiền).
• Beat không còn phù hợp với dự án hoặc dự án bị huỷ.
• Yêu cầu gửi sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán.

4. Quy trình yêu cầu

• Gửi email tới support@bestbeat.vn kèm mã đơn hàng dạng BB-YYMMDD-XXXX.
• Mô tả sự cố và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file lỗi.
• Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc và mở phiên đối chất với producer nếu cần.
• Quyết định cuối cùng được gửi trong 7 ngày làm việc.

5. Thời gian hoàn tiền

Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 1–3 ngày làm việc. Chuyển khoản/VietQR: 3–5 ngày làm việc. Thẻ quốc tế: 7–15 ngày làm việc tuỳ ngân hàng phát hành. Phí nền tảng được hoàn cùng số tiền gốc; không thu phí xử lý.

6. Ảnh hưởng tới producer

Nếu giao dịch bị hoàn tiền trước khi giải ngân, khoản tiền được gỡ khỏi số dư khả dụng. Nếu đã giải ngân, khoản tương ứng sẽ được bù trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp. Tỷ lệ hoàn tiền cao bất thường có thể dẫn tới rà soát hồ sơ producer.