BestBeat
Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn và quy trình hoàn tiền cho nội dung số trên BestBeat, áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

2. Bản chất sản phẩm & sự đồng ý trước khi giao

Sản phẩm trên BestBeat là nội dung số (bản ghi, stems, theme) và quyền sử dụng theo giấy phép, được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công. Trước khi thanh toán, bạn được cung cấp đầy đủ thông tin bắt buộc theo Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: tên sản phẩm, phạm vi giấy phép, giá đã gồm thuế và phí, phương thức thanh toán, thời điểm giao nội dung và chính sách này.

Tại bước thanh toán, bạn xác nhận yêu cầu được cung cấp nội dung số ngay lập tức và hiểu rằng khi nội dung đã được giao (tải xuống hoặc phát toàn bộ bản gốc không tag), phần nghĩa vụ hợp đồng đã được thực hiện xong, nên không áp dụng quyền đổi ý. Việc xác nhận này được lưu vết bằng nhật ký hệ thống theo Luật Giao dịch điện tử 2023 và là chứng cứ khi giải quyết khiếu nại.

3. Trường hợp được hoàn tiền

  • Bị trừ tiền hai lần hoặc trừ sai số tiền cho cùng một đơn hàng.
  • Đã thanh toán nhưng không nhận được nội dung trong 24 giờ do lỗi hệ thống.
  • File lỗi, sai định dạng, sai thời lượng hoặc thiếu thành phần so với gói đã mua và không được khắc phục trong 72 giờ.
  • Nội dung được mô tả sai sự thật ở mức làm bạn không đạt được mục đích sử dụng đã nêu khi mua.
  • Beat bị gỡ do khiếu nại bản quyền hợp lệ khiến giấy phép của bạn không còn hiệu lực.
  • Giao dịch phát sinh do tài khoản bị chiếm đoạt, có bằng chứng và được xác minh.
  • Trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam bắt buộc phải hoàn tiền, kể cả khi không nêu trong danh sách này.

4. Trường hợp không hoàn tiền

  • Đổi ý, không còn nhu cầu, dự án bị huỷ sau khi nội dung đã được giao đúng mô tả.
  • Mua nhầm gói giấy phép: bạn được nâng cấp và chỉ trả phần chênh lệch, thay cho hoàn tiền.
  • Không hài lòng về gu âm nhạc, phong cách hoặc kỳ vọng chủ quan không thuộc mô tả sản phẩm.
  • Lỗi thiết bị, phần mềm, đường truyền hoặc thao tác của bạn (ví dụ làm mất file đã tải).
  • Giấy phép độc quyền đã ký hợp đồng PDF và beat đã bị gỡ khỏi kho theo yêu cầu của bạn.
  • Yêu cầu gửi sau thời hạn nêu tại Mục 5, trừ khi pháp luật quy định thời hiệu dài hơn.

5. Thời hạn khiếu nại

  • Sự cố thanh toán (trừ trùng, sai số tiền): 90 ngày kể từ ngày giao dịch.
  • Lỗi kỹ thuật, không nhận được file, file lỗi: 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
  • Mô tả sai sự thật: 14 ngày kể từ ngày phát hiện, tối đa 60 ngày kể từ ngày thanh toán.
  • Vi phạm bản quyền dẫn tới gỡ nội dung: trong suốt thời hạn giấy phép.
  • Trường hợp bạn không được cung cấp đủ thông tin bắt buộc trước khi giao kết, bạn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và được hoàn tiền theo luật.

6. Mức hoàn & cách hoàn

  • Lỗi thuộc về BestBeat, producer hoặc lỗi thanh toán: hoàn 100% số tiền thực trả, gồm phí dịch vụ 10% và thuế GTGT đã thu.
  • Chấm dứt hợp đồng theo Điều 38 khi nội dung chưa được giao: hoàn 100%. Nếu nội dung đã được giao một phần, hoàn phần tương ứng với phần chưa sử dụng.
  • Hoàn tiền thiện chí ngoài các trường hợp bắt buộc (nếu BestBeat chấp thuận): hoàn phần giá bán, phí dịch vụ 10% có thể được giữ lại vì dịch vụ nền tảng đã hoàn thành.
  • Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán gốc qua PayOS. Nếu bạn tự nguyện chọn nhận số dư BestBeat, chúng tôi cộng thêm 10% giá trị; lựa chọn này hoàn toàn tự nguyện và không thay thế quyền được hoàn tiền mặt.
  • Khi hoàn tiền, giấy phép tương ứng bị thu hồi ngay; bạn phải ngừng sử dụng, gỡ bản phối và các bản phát hành khai thác beat đó.

7. Quy trình & thời hạn xử lý

  • Gửi yêu cầu tại mục Đơn hàng hoặc email support@bestbeat.vn kèm mã đơn BB-YYMMDD-XXXX và bằng chứng.
  • BestBeat tiếp nhận và xác nhận trong 03 ngày làm việc.
  • Đối chất với producer (nếu cần) và trả kết quả trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Nếu chấp thuận, lệnh hoàn tiền được phát hành trong 05 ngày làm việc; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng: ví điện tử 1–3 ngày, VietQR/chuyển khoản 3–5 ngày, thẻ quốc tế 7–15 ngày.
  • Mọi quyết định đều nêu rõ lý do bằng văn bản điện tử và được lưu trữ tối thiểu 03 năm.

8. Hoá đơn & thuế

Với đơn đã xuất hoá đơn điện tử, BestBeat lập hoá đơn điều chỉnh hoặc thay thế theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và các sửa đổi hiện hành; thuế GTGT đã thu được hoàn tương ứng phần tiền hoàn. Thu nhập của producer bị điều chỉnh giảm tương ứng trong kỳ kê khai kế tiếp.

9. Ảnh hưởng tới producer

Nếu hoàn tiền phát sinh trước khi giải ngân, khoản tiền được gỡ khỏi số dư khả dụng. Nếu đã giải ngân, khoản tương ứng được bù trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp theo thoả thuận producer đã chấp nhận khi đăng bán. Với lỗi thuộc về producer (file sai, mô tả sai, vi phạm bản quyền), producer chịu toàn bộ giá trị hoàn, gồm phần phí dịch vụ mà BestBeat phải trả lại cho người mua. Tỷ lệ hoàn tiền cao bất thường có thể dẫn tới rà soát, tạm ngừng đăng bán hoặc chấm dứt hợp tác.

10. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Nếu không đồng ý với quyết định, bạn có thể khiếu nại lần hai trong 30 ngày. Các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Trường hợp không đạt kết quả, bạn có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, hoặc khởi kiện tại Toà án Việt Nam có thẩm quyền. Chính sách này không loại trừ, hạn chế bất kỳ quyền nào mà pháp luật Việt Nam dành cho người tiêu dùng.

Bản tiếng Việt là bản có giá trị pháp lý cao nhất. Bản tiếng Anh chỉ mang tính tham khảo.